Публичное заявление Hapstone V6 Rev1

В январе 2017 года мы запустили новую систему заточки ножей Hapstone V6. В середине февраля клиенты начали получать свои заказы. К сожалению, многие покупатели сообщили нам, что приобретенная ими точилка имеет дефекты. После расследования мы подтвердили, что у Hapstone V6 Revision 1 было несколько серьезных недостатков. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить нашу ошибку и помочь нашим клиентам вернуть точилку в идеальное рабочее состояние.

5 компонентов Hapstone V6 могут иметь дефект: муфта на горизонтальном валу, стопорное кольцо, компенсатор толщины, поворотный узел и держатель поворотной тяги. Все затронутые компоненты имеют один и тот же дефект: винт с накатанной головкой или барашковая гайка не затянуты должным образом. Процент пораженных точилок (где хотя бы одна деталь неисправна) составляет примерно 15-20%.

Если вы приобрели Hapstone V6 Revision 1, проверьте следующее на наличие потенциальных проблем:

Поворотный узел невозможно надежно затянуть на вертикальной штанге с помощью винта с накатанной головкой, пока парковочный крюк находится в неудобном положении. Снимите или ослабьте небольшой черный винт с шестигранной головкой, который удерживает парковочный крюк на месте. После этого винт с накатанной головкой затянется сильнее. Это является результатом неправильной заводской сборки и может быть легко исправлено заказчиком. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Соединительная барашковая гайка на горизонтальном валу не может надежно затянуться. К сожалению, эта проблема делает точилку непригодной для использования. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, и мы вышлем вам замену. Временное решение. Попробуйте использовать плоскогубцы, чтобы затянуть барашковую гайку с максимальной силой.
Держатель вертикального стержня не может надежно затянуть вертикальный стержень, чтобы предотвратить его вращение. Точилкой по-прежнему можно пользоваться, но с меньшим комфортом. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, и мы вышлем вам замену. Временное решение. Попробуйте плоскогубцами затянуть винт с накатанной головкой с максимальной силой.
Стопорное кольцо невозможно надежно затянуть на горизонтальном стержне с помощью винта с накатанной головкой. Точилкой по-прежнему можно пользоваться, но с меньшим комфортом. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, и мы вышлем вам замену. Временное решение. Вместо этого используйте стопорное кольцо для сверла диаметром 6 мм или аналогичный инструмент.
Компенсатор толщины невозможно вставить или надежно закрепить на вертикальном стержне. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, и мы вышлем вам замену. Временное решение. Вместо этого используйте стопорное кольцо для сверла диаметром 8 мм или что-то подобное.

Приносим извинения за неудобства и сожалеем, что изначально возникли проблемы. Мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что подобное никогда не повторится в будущем.

Hapstone, Gritomatic и Jende Industries обеспечат замену всех неисправных компонентов для наших клиентов.

Все упомянутые компоненты будут переработаны и/или изготовлены по-другому.

Если у вас есть вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов Gritomatic по электронной почте support@gritomatic.com или в службу поддержки клиентов Jende Industries по телефону 1-323-315-0353. Мы готовы помочь Вам и ответить на любые вопросы, касающиеся технических вопросов, описанных выше.